Politica di reso, rimborso e sostituzione
La presente politica definisce le modalità di richiesta del reso, del rimborso e della sostituzione dei prodotti acquistati sul sito. Le procedure sono organizzate per consentire una gestione chiara delle richieste e una corretta elaborazione delle operazioni successive alla consegna.
1. Periodo disponibile per il reso
La richiesta di reso o di sostituzione può essere presentata entro 26 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.
Prima della restituzione è necessario inviare una richiesta di autorizzazione. I resi inviati senza una comunicazione preventiva possono richiedere tempi di gestione più lunghi.
2. Invio della richiesta
Per avviare la procedura è consigliabile indicare le seguenti informazioni.
Numero dell'ordine
Nome utilizzato durante l'acquisto
Motivo della richiesta
Fotografie o video qualora utili alla verifica della situazione
Dopo la ricezione della documentazione, la richiesta viene normalmente esaminata entro 3 giorni lavorativi.
3. Restituzione del prodotto
Quando la richiesta viene approvata, vengono inviate tramite e-mail le istruzioni per la spedizione insieme all'etichetta di reso prepagata in formato PDF.
Le spese di restituzione sono a carico del venditore.
L'etichetta rimane valida per 7 giorni lavorativi dalla data di emissione. Il prodotto dovrà essere imballato con cura e consegnato al corriere indicato entro il periodo di validità dell'etichetta.
4. Rimborso e sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, viene avviata la procedura prevista.
In caso di sostituzione, il nuovo articolo viene preparato per la spedizione e, quando disponibile, viene comunicato il relativo numero di tracciamento.
Qualora sia previsto un rimborso, l'elaborazione viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
L'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. L'accredito può richiedere indicativamente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione del circuito di pagamento e dell'istituto bancario.
5. Circostanze eccezionali
Eventuali ritardi causati da condizioni meteorologiche, interruzioni della rete logistica, controlli doganali o altri eventi non prevedibili possono influire sui tempi di gestione del reso, della sostituzione o del rimborso.
In tali situazioni verranno fornite informazioni aggiornate non appena disponibili.
6. Trattamento dei dati personali
Le informazioni raccolte durante la gestione del reso vengono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione della richiesta, l'organizzazione del trasporto, la gestione del rimborso o della sostituzione e le comunicazioni con il cliente.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea e mediante adeguate misure di sicurezza.
7. Contatti
Indirizzo
4190 E Wells Ln #34442
Hernando FL 34442
Stati Uniti
Telefono
+1 (315) 261-8121
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Orario CET